Política de Privacidade

O IntimaIA respeita sua privacidade e está comprometido em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

IntimaIA é uma plataforma de atendimento automatizado por inteligência artificial voltada para clínicas médicas, odontológicas, de estética e outras empresas que necessitem de fluxos de atendimento automatizados. Somos a empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através desta plataforma.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço.
• Dados de contato: número de telefone (WhatsApp), e-mail, usuários de redes sociais (Instagram, Facebook).
• Dados de atendimento: histórico de conversas, agendamentos, orçamentos, procedimentos de interesse, registros de consultas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, informações de dispositivo, cookies e dados de navegação.

3. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais das seguintes formas:

• Interação com a IA: quando você conversa com nossa inteligência artificial via WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.
• Cadastro na plataforma: quando clínicas e profissionais criam contas em nosso sistema.
• Uso do site: quando você navega pelo nosso site e interage com nossas páginas.
• Fontes terceiras: quando autorizado, podemos receber dados de parceiros e integrações.

4. Finalidade do tratamento dos dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestar atendimento automatizado e responder às suas dúvidas, solicitações e agendamentos.
• Gerenciar e confirmar agendamentos de consultas e procedimentos.
• Enviar lembretes, notificações e comunicações relevantes.
• Melhorar nossos serviços, algoritmos e experiência do usuário.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

5. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nos seguintes fundamentos legais previstos na LGPD:

• Execução de contrato ou pré-contrato: quando necessário para fornecer os serviços solicitados.
• Consentimento: quando você autoriza expressamente o uso dos seus dados para finalidades específicas.
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou regulamentação aplicável.
• Legítimo interesse: quando necessário para o funcionamento e segurança da plataforma, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Clínicas e profissionais parceiros: para viabilizar o atendimento e os agendamentos solicitados.
• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de mensagens), sempre com contratos de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou vazamento. Isso inclui criptografia, firewalls, controle de acesso e monitoramento contínuo de nossos sistemas.

8. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender obrigações legais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Saiba mais em nossa página de Exclusão de Dados.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses legais de conservação.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

10. Uso de cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdos. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, reclamações ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

E-mail: privacidade@intimaia.com.br

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@intimaia.com.br

Responderemos às suas solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.